PROGRAMMI FEDELTÀ
Programmi fedeltà: cosa sono
I programmi fedeltà sono iniziative marketing messe in atto per coinvolgere e fidelizzare i clienti: raccolte punti, sconti in bolletta, offerte speciali, omaggi e bonus che premiano i clienti fedeli. I programmi loyalty mirano a premiare la fiducia che le persone dimostrano ogni giorno verso l’azienda e si basano sull’idea per cui maggiore è la fedeltà dimostrata più bonus si accumulano e più saranno i benefici riservati, parallelamente aumenta il valore del singolo partecipante. Un programma fedeltà coinvolge maggiormente il cliente e lo fa sentire parte di una comunità. Tra i vari esempi di fidelizzazione del cliente rientrano:
- La raccolta punti. Ogni volta che si sceglie un servizio, si ottiene un certo numero di punti.
- Un programma fedeltà a pagamento. È il caso della sottoscrizione di un abbonamento che premia il cliente facendolo entrare in una community di ‘clienti vip’, i cui membri hanno accesso a servizi e vantaggi esclusivi.
- Programma fedeltà a livelli. Si assegna un livello a ciascun cliente in base alla fedeltà dimostrata: maggiore è la fiducia, più aumentano le possibilità di salire di status. A ogni livello corrispondono specifici vantaggi e servizi esclusivi: più alto è il livello, migliori sono i vantaggi e le promozioni riservate ai membri.
I vantaggi di aderire ad un programma di fedeltà
Aderire ad un programma fedeltà porta con sé innumerevoli benefici:
- Accesso a servizi esclusivi riservati solo ai membri del programma fedeltà
- Trattamento preferenziale, ad esempio un servizio clienti dedicato
- Possibilità di partecipare a estrazioni a premi e concorsi.
- Risparmio economico: sconti in bolletta, prodotti gratuiti e offerte speciali basati sulle proprie preferenze di acquisto.
VIVI Vip, il programma fedeltà di VIVI energia
Per VIVI energia le persone contano. Dalla volontà di renderli protagonisti e coinvolgerli nasce così il programma fedeltà VIVI Vip, Very Important Powers, riservato ai clienti domestici di VIVI energia.
Il concetto alla base è molto semplice: acquisire dei super-poteri (punti) e diventare Supereroi. Ogni azione all’interno di VIVI energia, in un percorso strutturato in livelli, dà diritto a dei punti e fa crescere i poteri del cliente che ha così la possibilità di modificare via via il proprio status (da Apprendista a Talento, Eroe e infine Supereroe) accumulando valore e vantaggi.
Per aderire al programma fedeltà VIVI Vip basta:
- registrarsi all’area riservata e successivamente iscriversi al programma tramite sito o App;
- iniziare a guadagnare punti partecipando alle diverse missioni;
- usare i punti accumulati per scegliere i propri premi.
Per ogni livello del programma VIVI Vip è possibile accedere a un catalogo di premi aggiuntivo, sconti in bolletta e cashback: più si sale di livello, più il catalogo si arricchisce. Ciascun utente potrà registrarsi al programma una sola volta e con un solo indirizzo e-mail, e verificare il quantitativo di punti spendibili accumulati accedendo al sito dalla propria area personale.
Come accumulare punti
Le missioni previste per accumulare punti sono di diversa natura e raggruppabili nelle seguenti categorie:
- Registrazione (Iscrizione al programma fedeltà)
- Conoscenza reciproca (Tour della piattaforma VIVI Vip, Completa il profilo, Survey di benvenuto)
- Interazione (Attiva bolletta mail, Attiva domiciliazione, Lascia una recensione, Segui VIVI energia sui social)
- Celebrazione (Buon Compleanno, Anniversario di iscrizione al programma fedeltà, Per i primi 12 mesi, per ogni mese trascorso insieme, riceverai sempre più punti)
- Acquisto (Acquisto VIVI Casa+, Preventivo per un fotovoltaico, Acquisto di Caldaia/Climatizzatore/Impianto Fotovoltaico/Wallbox, Acquisto di un contratto Luce/Gas aggiuntivo).
I punti per ogni procedura o missione completata sono spendibili una tantum, se accumulati per il passaggio di livello non vanno persi.
Registrazione
Appartengono a questa categoria tutte le operazioni che riguardano l’iscrizione al programma e che danno diritto a dei bonus di benvenuto:
- completare la registrazione al programma fedeltà di VIVI energia dà diritto a 100 punti;
- gli iscritti al precedente programma VIVI Vip che confermano la volontà di partecipare anche alla nuova operazione a premi, ricevono tanti punti quanti quelli accumulati in precedenza e non utilizzati entro il termine previsto.
Conoscenza reciproca
Rientrano nella categoria:
- coloro che completano la procedura guidata a step (che illustra le principali sezioni e funzionalità del programma), hanno diritto a 100 punti;
- tutti quelli che completano la sezione relativa all’inserimento dei propri dati (informazioni “La mia area VIP”) guadagnano 200 punti;
- rispondere a tutte le domande del questionario di benvenuto dà diritto a 200 punti.
Interazione
Tra le azioni appartenenti a questa categoria rientrano:
- l’attivazione della bolletta web o del servizio di domiciliazione bancaria (250 punti);
- lasciare una recensione sul sito (50 punti);
- seguire VIVI energia sui vari account social (50 punti).
Celebrazione
Le azioni di questa categoria consentono di accumulare bonus (per la precisione 100 punti) in occasione di ricorrenze speciali, come il giorno del proprio compleanno o l’anniversario del giorno di iscrizione al programma.
Acquisto
Le azioni che permettono di completare questa missione sono le seguenti:
- la richiesta di un preventivo per impianto fotovoltaico (80 punti);
- l’attivazione di ogni nuovo contratto Gas, Luce o Luce e Gas (500 punti per ogni fornitura);
- l’acquisto di ogni nuova caldaia o climatizzatore (3.000 punti);
- la sottoscrizione di uno dei pacchetti VIVIcasa+ (200 punti);
- l’acquisto di un impianto fotovoltaico (10.000 punti).
Premi e benefits
Esistono quattro livelli differenti progressivi e cumulativi, ognuno corrispondente a un determinato numero di punti (e quindi di premi) accumulabili completando le missioni del programma. Più se ne guadagnano e più livelli si potranno sbloccare, aggiudicandosi vantaggi sempre più esclusivi. Inoltre, il superamento di ciascuno livello permette di riscuotere i premi del catalogo associati al livello di appartenenza:
- Apprendista fino 699 punti: accesso al catalogo Starter per poter fare spesa senza preoccupazioni, punti bonus come regalo di compleanno.
- Talento da 700 a 1.499 punti: accesso al catalogo Superior per riscattare premi legati al tempo libero con un occhio alla sostenibilità, adesione al Club Soddisfatti o Rimborsati VIVI Vip, punti bonus come regalo di compleanno.
- Eroe da 1.501 a 2.500 punti: accesso al catalogo Premium per riscattare premi utili a coltivare le proprie passioni, adesione al Club Soddisfatti o Rimborsati VIVI Vip e sconti in bolletta una tantum, punti bonus come regalo di compleanno.
- Supereroe da 2.500 punti: accesso al catalogo Vip con per riscattare premi utili a condividere esperienze uniche con gli altri, punti bonus come regalo di compleanno, adesione al Club Soddisfatti o Rimborsati VIVI Vip, sconti in bolletta una tantum e cashback per gli acquisti online di alcuni siti partner.
Il premio può essere richiesto accedendo con le proprie credenziali al sito nella sezione dedicata (nell’area “Usa i tuoi punti”).
VIVI Vip Club Soddisfatti o Rimborsati: i vantaggi e chi può usufruirne
Ne può usufruire chi raggiunge il Livello 2 - Talento. L’adesione al Club Soddisfatti o Rimborsati garantisce dei servizi aggiuntivi migliorativi, come la valorizzazione del tempo del cliente che ha bisogno di assistenza in tempi rapidi: appena 100 secondi per ricevere assistenza dal Call Center e 10 giorni lavorativi per avere risposte a richieste di informazioni e reclami scritti.
Sconto in bolletta: i vantaggi e chi può usufruirne
A partire dal Livello 3 - Eroe è possibile usare i punti accumulati per richiedere uno sconto in bolletta di 20 euro, mentre diventano 30 euro per il Livello 4 – Supereroe, sulla prima fatturazione utile in base alla data della richiesta del premio.
Cashback: i vantaggi e chi può usufruirne
Per tutti quelli che raggiungono il Livello Supereroe in serbo la possibilità di accedere alla modalità di Cashback: facendo acquisti sui siti partner si può accumulare un credito in euro da utilizzare nella richiesta di premi sul catalogo dell’operazione.
Iscriviti subito al programma VIVI Vip!
- Pagare e visualizzare le bollette
- Inviare l’autolettura
- Attivare la domiciliazione
- Accedere al VIVI Vip