RICHIESTA INFORMAZIONI/INVIO RECLAMO

VIVI energia, nell’ottica di essere sempre più vicina ai propri Clienti e di rispondere adeguatamente alle loro esigenze, mette a disposizione i seguenti canali di contatto per richiedere informazioni sulla propria fornitura o comunicare insoddisfazione per la qualità del servizio ricevuto:

• Numero Verde gratuito, attivo da Lunedì a Sabato, dalle ore 8 alle ore 22 (festività escluse)
  800 15 13 13

• Comunicazione scritta a VIVIgas S.p.A. Via Vittorio Emanuele II, 4/28 25030 – Roncadelle (BS)
• Segnalazione tramite la pagina Form Casa | VIVI energia (Clienti Privati)
• Segnalazione tramite la pagina Form Business | VIVI energia (P.Iva)

E’ possibile anche inviare un reclamo utilizzando l’apposito modulo MOD-162 già preimpostato e presenti nella sezione Modulistica:

Nel caso di comunicazione scritta a testo libero, è importante ricordarsi di inserire i seguenti elementi utili a gestire correttamente la segnalazione:

• nome e cognome;
• indirizzo postale o telematico;
• servizio a cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas, entrambi);
• codice cliente;
• indirizzo di fornitura;
• codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile.
• Recapito al quale il cliente finale intende ricevere la risposta scritta;
• Descrizione dei fatti contestati.

VIVI energia, nell’ottica del rispetto dei diritti dei clienti e degli standard di qualità commerciale fissati dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente, si impegna ad inviare la risposta ad un reclamo scritto entro un termine massimo di 30 giorni solari dalla data di ricevimento.

Per informazioni di maggior dettaglio è possibile consultare la Delibera 413/16.